ウェブサイトに記載されている基本情報からはちょっと横道に逸れるような、さまざまな個人的「気になること」に一つひとつ丁寧に寄り添い、解決へと導くサービス＜PERSONAL SHOPPING＞が、オウンドメディア「ANGLOBAL COMMUNITY MART」にて紹介されました。

＜PERSONAL SHOPPING＞の中でMARGARET HOWELLとMHL.には具体的にどんな相談が寄せられ、スタッフがどのように対応しているのかを、ショートストーリー仕立てでご紹介いたします。

＊同サービスを介した各ブランドの利用例をオムニバスで紹介している記事はこちらをご覧ください。

 

CASE.1 – サイズ
at MHL.
by Eriko Kurimura

このサービスにお寄せいただく数ある問い合わせの中でも、「サイズ」に関するご相談が最も多いように思います。雑誌やウェブで見ることができるモデルさんの身長がわからなかったり、アイテムだけが載ったページからは、実際に自分が身に着けたときのサイズ感のイメージを想像しにくかったり、というケースです。

そんなお問合せの時は、できるだけお客さまの身長や体格に近いスタッフの着用写真をお送りしています。ご自身に的確なサイズを選ぶだけでなく、気分に合わせてサイズアップするといったような着こなしの楽しさもお伝えできたら嬉しいです。

現在、150㎝と170㎝のスタッフがいるMHL.代官山店では、160㎝のお客さまのご要望にお応えできず困ってしまうことがあります。でもそんな時には、他のショップと連携して、より近しい身長のスタッフに協力をお願いすることもありました。自分と似た体型のお客さまとは共感する点も多く、気が付けばついお話が盛り上がっていることも。普段着用するお洋服で気になっていることもお気軽にご相談ください。

 

CASE.2 – 素材感
at MARGARET HOWELL
by Coco Tashiro

＜PERSONAL SHOPPING＞サービスでは「生地」に関するご質問をたくさんいただきます。たとえば「色味」や「厚み」、そして「透け感」についてなどです。

絶妙な風合いで表現されているMARGARET HOWELLの生地の魅力を、できるかぎり正確にお伝えするため、写真や動画をはじめ、時にはあえてスタッフの主観も交えながらご案内しています。

先日は「白いシャツの『透け具合』を知りたい」というお問い合わせがあったので、生地の様子を写真と動画でお送りしました。
お客さまが透け具合をイメージしやすいように、シャツの下に、グレーやブラックなどのインナーと肌をのせた状態の写真をお送りし、着用した際の見え方を動画でお伝えしたところ、
「オンラインストアの画像ではハリのある生地に見えたのですが、動画で見ると、ほどよい透け感のある、柔らかい生地だと分かって良かったです！」
とお返事をいただきました。

また「色味」についてのご質問も多くいただきます。このMARGARET HOWELL神南店の場合は店内での撮影だけでなく、路面店の環境を活かして、自然光のもとでの色の見え方をお伝えすることもよくあります。

ショップでのお買い物で感じる「楽しさ」や「便利さ」を、遠方にお住まいの方や、お出掛けが難しい方にも味わっていただきたい……。という思いを胸の内に置きながら、私たちはオンライン接客を通じて、今日も工夫を重ねています。

ご利⽤⽅法

• 1. オンラインストア内の商品ページ右下に表⽰されるチャットアイコンよりお⼊りください。
• 2. お繋ぎするショップをご選択ください。WOMENとMENを選択いただくとMARGARET HOWELLの店舗へ、MHL.を選択いただくとMHL.の店舗へお繋ぎします。
• 3. メッセージをご⼊⼒いただきますと、ショップスタッフとのチャットが開始いたします。

オンラインストアや公式アプリをご覧の際に、是非お気軽にご利用ください。
オンラインストアはこちら

対象店舗

MARGARET HOWELL WOMEN開く

• MARGARET HOWELL神南
• MARGARET HOWELL SHOP ＆ CAFE 吉祥寺
• MARGARET HOWELL 立川グランデュオ
• MARGARET HOWELL GINZA SIX
• MARGARET HOWELL 横浜 そごう ウィメンズ
• MARGARET HOWELL 仙台パルコ2
• MARGARET HOWELL 名古屋ラシック
• MARGARET HOWELL 大阪グランフロント
• MARGARET HOWELL 心斎橋 大丸
• MARGARET HOWELL 福岡天神 大丸

MARGARET HOWELL MEN開く

• MARGARET HOWELL神南
• MARGARET HOWELL 立川グランデュオ
• MARGARET HOWELL 仙台パルコ2
• MARGARET HOWELL 名古屋ラシック
• MARGARET HOWELL 大阪グランフロント
• MARGARET HOWELL 心斎橋 大丸
• MARGARET HOWELL GINZA SIX
• MARGARET HOWELL 横浜 そごう メンズ

MHL.開く

• MHL. 代官山
• MHL. 名古屋タカシマヤゲートタワーモール
• MHL. なんばパークス
• MHL. 福岡パルコ

PERSONAL SHOPPINGの営業時間
11:00〜20:00 (年末年始を除く)

• ＊営業時間外にいただきましたメッセージ内容は、翌営業時間以降にご返答させていただきます。
• ＊お客様のお問い合わせ先からお近くの店舗にいるショップスタッフへ⾃動的にお繋ぎします。
• ＊店頭の混雑状況により、お近くの対象店舗に繋がらない場合、お受けできない場合がございます。その際はメッセージを残していただければ、対応可能となり次第ご返答させていただきます。
• ＊ご相談/ご質問内容により回答にお時間を要する場合がございます。
• ＊チャット内では個⼈情報（電話番号・メールアドレス・顧客IDの個⼈を特定できるもの）のやりとりは⾏っておりません。
• ＊チャットサービスは、⽇本語の他に英語（⼀部中国語も可）に対応したスタッフも待機しております。
• ＊ご利⽤状況により、会話の途中で切断される場合がございます。通信環境などをご確認のうえ、再度チャットボタンをクリックしてお問い合わせください。
• ＊推奨環境以外でのご利⽤や、推奨環境下でもお客様のウェブブラウザの設定によっては、ご利⽤いただけない、もしくは正しく表⽰されない場合がございます。